老人听讲座被“忽悠”买15万蜂胶 亭湖消协介入终退款

2017年7月,市民李奶奶来到盐城市亭湖区消协投诉,称其在某品牌蜂胶举办的产品推荐会上被推销蜂胶,遂一次性冲动购买了五组,每组3000元合计15000元,其中有三组未提货。回到家后,李奶奶感到后悔,一时吃不了,就想要退回四组。但是商家以商品一经售出不退不换为由拒绝。李奶奶无助之下只得投诉。

接到投诉后,亭湖区消协工作人员随即赶赴某保健品经营部调查核实情况。商家对投诉的内容也表示认可,但称一是商品本身没有质量问题,并且他们没有宣传鼓励老人多买,不存在欺骗行为;其次当时就已经约定保健品一经售出不退不换。经过消协工作人员的耐心调解,最终达成调解协议,李奶奶未取货的三组蜂胶产品和已经领取一组蜂胶退还全款12000元,赠品随之返还。对于处理结果,李奶奶非常感谢,特地为亭湖区消协送上了一面锦旗。

亭湖区消协工作人员表示,经营者在向李奶奶推销过程中并未完全尽到告知义务,且销售时也没有明示销售价格。依据《消费者权益保》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价”,消费者有权知晓产品的价格等信息。

同时,依据《江苏省消费者权益保护条例》第三十一条“经营者采用网络、电视、广播、电话、邮购、会议推介等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,法律、法规另有规定的除外”就会议推介做出的新规定,老年消费者的退货诉求应当支持,因而,李奶奶有权要求退货。(陈放红 秦宁)

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